Términos y Condiciones
Los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra (en adelante, “Condiciones”) establecen los términos por los que se rige el uso de esta página web (www.sitiodelhogar.com) y la compra de productos en la misma. Le rogamos que antes de usar esta página web, lea atentamente las presentes Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, todas ellas disponibles en la propia página web.
Al utilizar esta página web o realizar un pedido a través de la misma, usted consiente quedar vinculado por las presentes Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, por lo que si no está de acuerdo con lo establecido en ellas, no debe usar la presente página web.
Estas condiciones podrán ser modificadas, por lo que es su responsabilidad leerlas periódicamente a fin de conocer aquellas que se encuentran vigentes en el momento de utilizar esta página web o realizar su pedido. En caso de que tenga alguna duda, puede contactarnos enviando un correo a pedidos@sitiodelhogar.com.
1. Introducción
Le informamos que la sociedad Unión Promotora Arce, S.A. es la sociedad encargada de centralizar la comercialización de los productos de esta página web. Así, las presentes Condiciones son de aplicación a la relación entre Unión Promotora Arce, S.A., (en adelante, la “Compañía”) y Vd. (en adelante, el “Cliente”), en cuanto a todas aquellas transacciones que realice en el sitio web “www.sitiodelhogar.com” (en adelante, “Tienda On-line”). Unión Promotora Arce, S.A., es una entidad mercantil de nacionalidad española, con domicilio en Calle Nicaragua, 46 3º 1ª, 08029 Barcelona (España) y CIF: A08420788, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al Tomo 3077, Libro 2446, Sección 2ª, Folio 185 Hoja 32594, Inscripción 1ª.
2. Datos y compromiso del cliente
La información o datos personales que el Cliente nos facilite serán tratados de acuerdo con lo establecido en la Política Privacidad y Cookies. Al hacer uso de la presente página web, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos y manifiesta que los mismos son veraces y corresponden con la realidad. Por ello, el Cliente se compromete a:
1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de existencia de indicios de falsedad o fraude, quedaremos autorizados a anular el pedido e informar a las autoridades pertinentes. Asimismo, no asumimos ningún tipo de responsabilidad sobre los daños y/o gastos que de ello puedan derivarse.
3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico (mail), dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, el Cliente consiente que podamos hacer uso de dicha información para contactarle, en caso de ser necesario. Si el Cliente no facilita toda la información necesaria, no se podrá cursar el pedido.
4. No realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. El Cliente no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Al realizar un pedido a través de esta página web, el Cliente declara ser mayor de 18 (dieciocho) años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
3. Disponibilidad del servicio y de los productos
Los productos ofertados en la presente página web únicamente están disponibles para el territorio Español Peninsular, e Islas Baleares (quedan excluidas las islas Canarias, así como Ceuta y Melilla). En caso que el Cliente solicite su envío fuera del referido territorio, nos reservamos el derecho a no aceptar y/o anular el pedido. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de dificultades en el suministro o en caso de falta de stock, le informaremos mediante correo electrónico y reembolsaremos al Cliente cualquier cantidad que pudiera haber abonado.
4. Pedidos
¿Cómo se realizan los pedidos?
Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra on-line y hacer click en el botón “REALIZAR EL PEDIDO”. Posteriormente, el Cliente recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (“Procesando tu pedido”) dentro de las 24 horas siguientes al mismo. El Cliente también será informado, mediante correo electrónico, de que el pedido está siendo enviado (“Pedido completado”). Asimismo, el Cliente puede comprobar el estado de su pedido en “Mi Cuenta”.
En caso de que el Cliente haya cometido un error al introducir sus datos, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad, enviando un correo electrónico a pedidos@sitiodelhogar.com; dichos datos serán de aplicación para futuras compras. En caso de que el error se refiera al pedido en curso, el Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente.
www.sitiodelhogar.com no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega de un pedido no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos o estén incompletos. Si la mercancía es devuelta a nuestro almacén por ausencia reiterada del cliente u otras causas ajenas a Unión Promotora Arce, S.A., nos reservamos el derecho de cobrar de nuevo los gastos de transporte o de cancelar dicho pedido, restando los gastos de transporte ocasionados.
¿Cómo se realiza el envío y la entrega?
Los costes del envío variarán en función del tamaño y peso del pedido, computándose de forma automática durante el proceso de pago, y antes de finalizar el pedido. Aquellos pedidos y confirmaciones de pago recibidas con posterioridad a las 12:00 horas del mediodía (hora local), serán procesados el siguiente día hábil (días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos marcados en el calendario oficial.). Disponemos del siguiente método de envío:
● Estándar* (2-4 días hábiles) El plazo de entrega de su pedido es de 2 a 4 días hábiles completos, a contar desde la fecha de realización del pedido y pago del precio correspondiente. El coste de tu envío se establece en función del peso, el destino (peninsular, insular).
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con el plazo de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso del precio pagado.
En el supuesto en que nos resultara imposible efectuar la entrega de su pedido, éste será devuelto a nuestros almacenes. Nos pondremos en contacto con el Cliente al número de teléfono aportado por éste, al fin de establecer una nueva fecha de entrega. Para el supuesto en el que se hubieran realizado cuatro intentos de entrega del pedido sin que hubiera resultado posible su entrega por causa no imputable a nosotros, entenderemos que el Cliente desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del Contrato, le devolveremos al Cliente todos aquellos pagos relacionados con el pedido, que hubiéramos recibido por el Cliente, salvo los costes adicionales derivados de la resolución del contrato, los cuales serán entregados en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.
Se entenderá que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Cliente o un tercero indicado por el Cliente, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega indicada por el Cliente. Los riesgos de los productos serán a cargo del Cliente a partir del momento de su entrega.
¿Es posible consultar el estado del pedido y el histórico de pedidos?
Si el Cliente posee una cuenta propia en www.sitiodelhogar,com puede hacer el seguimiento de sus pedidos visitando “Mi Cuenta” y haciendo clic en «Mis pedidos».Allí, el Cliente podrá ver el histórico de sus pedidos, así como el estado de los mismos. En el caso que el Cliente no esté registrado y no disponga del espacio “Mi Cuenta”, puede contactar con pedidos@sitiodelhogar.com para que le informe sobre el estado de su pedido.
¿Podemos anular un pedido?
Nos reservamos el derecho a anular cualquier pedido (aunque haya sido aceptado previamente), no siendo responsable de ningún daño y/o gasto, en los siguientes supuestos:
1. Cuando se haya producido un error involuntario en la tienda on-line; por ejemplo, un error de pago o de stock;
2. Cuando existan razones para creer que el Cliente es menor de edad o que la tarjeta de crédito a utilizar no cumple con las exigencias descritas en las presentes Condiciones;
3. Cuando la información de pago proporcionada por el Cliente sea incorrecta o no verificable.
4. Cuando la dirección de envío facilitada por el Cliente sea de fuera del territorio, o no se pueda entregar el pedido en la dirección proporcionada por el Cliente.
En el caso de identificarse alguno de estos supuestos, se lo notificaremos debidamente a través de correo electrónico, a efectos de poder resolver el problema antes de llevar a cabo cualquier acción.
5. Política de cambios, devoluciones y/o desistimiento
En base al art. 44 de la ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio minorista, el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales, tras la recepción del mismo, sin previo uso, conservando las etiquetas y envoltorios originales del artículo.
NOTA: Por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de aquellos productos precintados que hubiesen sido abiertos o desprecintados.
Los métodos que ofrecemos para las devoluciones de nuestros productos son:
1. Devoluciones de productos defectuosos. Para la devolución de un producto defectuoso, el Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro dpto. de atención al cliente en el siguiente correo pedidos@sitiodelhogar.com adjuntando las fotografías del artículo en cuestión, el nº de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo indicará al Cliente cómo proceder para la recogida del producto y posterior abono, gestionando la recogida con un transportista en la dirección que el Cliente elija (aplicable exclusivamente dentro del territorio español peninsular y en las Islas Baleares). Si el Cliente opta por esta alternativa, recomendamos que guarde el recibo del mensajero como justificante de la devolución realizada. En este caso, Unión Promotora Arce, S.A., se hará cargo de los portes.
2. Devoluciones por desistimiento. Para la devolución de cualquier producto por desistimiento, el Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro dpto. de atención al cliente en el siguiente correo pedidos@sitiodelhogar.com Nuestro equipo indicará al Cliente cómo proceder para la recogida. Una vez el producto a devolver llegue a nuestros almacenes y, tras comprobar que se encuentra en perfecto estado y embalaje original, se procederá al reembolso del mismo. En este caso, el coste del envío desde la dirección elegida por el Cliente a nuestros almacenes corre a cargo del comprador, descontándose este importe del reembolso final.
IMPORTANTE: las compras online únicamente podrán devolverse a través de este canal.
En caso de que tengas alguna duda, contacta con nosotros en pedidos@sitiodelhogar.com y te daremos una rápida solución.
6. Precios e impuestos
Los precios de los productos que aparecen en esta página web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero no afectarán a los pedidos que ya han sido aceptados. Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA.
Los precios de los productos de la página web incluyen el IVA pero excluyen los gastos de envío que se añadirán al importe total tal y como se indica en la cláusula 4 de las presentes Condiciones.
Los gastos de envío se agregan por pedido. Siempre informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costes tales como cuotas y posibles gastos de entrega. El Cliente nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.
7. Medios de pago
Los medios de pago aceptados son los detallados a continuación:
● MasterCard
● VISA
● Transferencia Bancaria
Si intenta pagar con cualquier otro medio, no nos hacemos responsables de la pérdida del pago o cualquier otro daño causado por la acción del Cliente. Sólo se acepta el pago en Euros. Nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros Clientes, y para ello codificaremos los datos de las tarjetas de crédito. Por otro lado, durante el proceso de compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del Cliente. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al Cliente contra el fraude. Su CVV no será almacenado en nuestros Sistemas y el Cliente deberá proporcionar el número cada vez que haga una compra en www.sitiodelhogar.com
Cuando la solicitud de compra y los datos del Cliente hayan sido verificados, el cargo del precio se hará efectivo de su cuenta. Cuando el Cliente hace click en “AUTORIZAR PAGO”, confirma que la tarjeta de crédito es suya o es su legítimo poseedor. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos hacemos responsables de ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con el Cliente.
8. Atención al cliente
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con nosotros a través de la sección de la página web o a través de los siguientes medios de comunicación:
Teléfono: 93 430 88 11
Email: pedidos@sitiodelhogar.com
9. Garantías
Si el Cliente contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifiesten un plazo de dos años desde la entrega del producto. Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación vigente.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (I) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (II) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (III) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. Los productos que comercializamos pueden presentar algunas variaciones debido a las características propias de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en los colores, tamaños, texturas, entre otros, no tendrán la consideración de defectos o taras.
10. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en la página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto. Todas las descripciones, fotografías de productos, informaciones y materiales que figuran en esta página web se suministran «como cuerpo cierto» y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos salvo las establecidas legalmente. Algunos productos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños respecto de su tamaño real, debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica.
Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real, con el fin de mostrar claramente los detalles; o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo. Asimismo, las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la tienda on-line pueden verse alterados por la resolución de su monitor, pudiendo diferir de los reales.
No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar al ordenador, equipo informático, datos o materiales del Cliente como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o, en su caso, a los que la misma redireccione.
11. Fuerza mayor
No seremos responsables, de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera del control razonable («Causa de Fuerza Mayor»). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y, entre otros, los siguientes: Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la “Causa de Fuerza Mayor” continúe, y dispondremos de una ampliación del plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la “Causa de Fuerza Mayor”. pondremos todos los medios razonables para que finalice la “Causa de Fuerza Mayor”, o para encontrar una solución que permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la “Causa de Fuerza Mayor”.
12. Propiedad industrial e intelectual
El Cliente reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre todos los contenidos de la página web nos corresponden o a quienes nos otorgaron licencia para su uso.
El Cliente no podrá hacer uso de dicho material de forma distinta a la que autoricemos expresamente nosotros.
13. Comunicaciones por escrito
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito.
El Cliente, con el uso de esta página web, consiente que la mayor parte de dichas comunicaciones sean electrónicas. Así pues, nos pondremos en contacto con el Cliente por correo electrónico o colgando avisos en la propia página web. A efectos contractuales, el Cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce el cumplimiento del requisito legal de ser por escrito.
14. Cesión de derechos y obligaciones
El contrato es vinculante tanto para el Cliente como para nosotros, así como para sus respectivos sucesores, cesionarios y causa habientes. El Cliente no podrá transmitir, ceder, gravar o, de cualquier otro modo, transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.
Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia, sin que los derechos del Cliente se vean afectados de ninguna forma. La falta de requerimiento por nuestra parte sobre el cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones asumidas por el Cliente, en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones, o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que le pudiesen corresponder, en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones, ni le exonerará al Cliente de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia, y se formalice y se le comunique al Cliente por escrito de conformidad con lo dispuesto anteriormente.
15. Acuerdo completo y nulidad parcial. Renuncia
Las presentes Condiciones, y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas, constituye el acuerdo íntegro existente entre el Cliente y Unión Promotora Arce, S.A, en relación con el objeto de las mismas. Asimismo, sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el Cliente y Unión Promotora Arce, S.A. verbalmente o por escrito.
El Cliente y Unión Promotora Arce, S.A. reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones. Ni el Cliente ni Unión Promotora Arce, S.A disponen de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
16. Modificación de condiciones
Nos reservamos el derecho de revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. El Cliente estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido.
17. Reclamaciones
Podrá enviar sus quejas y reclamaciones a través de nuestras vías de contacto, llamando al Teléfono: 93 430 88 11 o enviando un correo electrónico al Email: pedidos@sitiodelhogar.com, siendo atendidas por nuestro servicio de atención al cliente en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido.
En este sentido, le informamos que, si no hubiéramos resuelto satisfactoriamente una reclamación, el Cliente tiene derecho a acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, que hubiere sido notificada a la Comisión Europea, de conformidad con lo previsto en la ley.
18. Idioma, legislación aplicable y jurisdicción
El idioma en que se perfeccionará el contrato entre Unión Promotora Arce, S.A. y el Cliente es el castellano.
El uso de esta página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente.